1. Нашият подход

В PodarakZaTeb.bg искаме всеки подарък да пристигне така, както бихте очаквали – красив, внимателно изработен и готов да донесе емоция.

Ако има проблем с поръчката, грешка от наша страна или продуктът е повреден при получаването, ще съдействаме за намиране на най-подходящото решение.

Важно е обаче да разграничим стандартните продукти от подаръците, които се изработват или персонализират специално по Ваши указания.

2. Стандартни неперсонализирани продукти

Когато продуктът не е изработен по индивидуални изисквания и не попада в законово изключение, потребителят по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването му.

За упражняване на правото на отказ е необходимо Клиентът да ни уведоми ясно за решението си в рамките на този срок.

Стоката следва да бъде върната без неоправдано забавяне и в състояние, позволяващо преценка на нейния характер и характеристики.

3. Персонализирани подаръчни кошници и продукти

Правото на отказ не се прилага по същия начин за стоки, които са:

• изработени специално по указания на Клиента;
• ясно персонализирани;
• надписани с име или индивидуален текст;
• включват картичка или послание по поръчка;
• конфигурирани с индивидуално избрани продукти;
• аранжирани по конкретни предпочитания;
• изработени в специфичен цвят, стил или композиция по желание на Клиента.

Европейските правила изрично предвиждат изключение от правото на отказ за стоки, произведени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани.

Това означава, че ако подаръчната кошница е изработена специално за конкретната поръчка, само обстоятелството, че след получаването Клиентът е променил мнението си или не харесва субективно визията, не поражда автоматично право на връщане.

4. Какво означава „не ми харесва кошницата“?

Точно това бихме искали да обясним ясно, защото ще ви спести бъдещи спорове.

Ако получената кошница:

• съдържа договорените продукти;
• съответства съществено на описанието;
• персонализацията е изпълнена коректно;
• няма повреди или липси;
• е изработена в рамките на договорените характеристики;

разлика в субективното възприятие за аранжировката сама по себе си не означава, че продуктът е дефектен.

Подаръчните кошници се аранжират ръчно, поради което е възможно да има разумни разлики в позиционирането на продуктите, панделките, декоративните елементи и цялостната композиция спрямо примерните изображения.

5. Кога винаги ще съдействаме?

Ако има реален проблем от наша страна, не бихме се позовавали на персонализацията, за да отказваме съдействие.

Свържете се с нас, ако:

• е изпратен грешен подарък;
• липсва платен продукт;
• персоналният текст е сгрешен от нас;
• пристигне повреден продукт;
• има съществено несъответствие с поръчаното;
• сме заменили важен продукт без предварително съгласуване, когато такова е било необходимо.

След проверка на случая можем да предложим според ситуацията:

• повторна изработка;
• замяна;
• изпращане на липсващ продукт;
• частично възстановяване на сумата;
• пълно възстановяване на сумата.

6. Повредена пратка

При видимо повредена транспортна опаковка препоръчваме състоянието да бъде установено при получаването, когато куриерската услуга позволява това.

При установена повреда ни изпратете възможно най-скоро:

• номер на поръчката;
• кратко описание;
• снимка на транспортната опаковка;
• снимки на повредения продукт.

Това ни позволява по-бързо да установим причината и да предложим решение.

7. Хранителни и други чувствителни продукти

Някои подаръчни кошници могат да съдържат храни, напитки или други продукти, чието връщане може да бъде ограничено поради тяхното естество, срок на годност, хигиенни съображения или нарушена оригинална опаковка.

Европейското законодателство предвижда отделни изключения за бързоразвалящи се стоки и определени запечатани продукти, които след разпечатване не са подходящи за връщане по здравни или хигиенни причини.

Всеки случай се разглежда според конкретния продукт и приложимите законови правила.

8. Замяна на продукт вътре в кошницата

Понякога конкретен артикул може временно да липсва при изработката.

При несъществен декоративен елемент можем да използваме максимално близък еквивалент, без да намаляваме стойността или качеството на подаръка.

Когато се налага замяна на ключов продукт – например основната напитка, козметичен продукт или друг съществен елемент – ще се свържем с Клиента за одобрение, когато това е практически възможно и замяната би променила съществено характера на подаръка.

9. Отказ преди започване на изработката

Тук бих ви дал малко по-добро условие от законовия минимум.

Ако Клиентът поиска анулиране преди да сме започнали персонализацията или индивидуалната изработка, можем да отменим поръчката и да възстановим платената сума.

След като:

• е отпечатана персонализирана картичка;
• са закупени специални продукти по заявка;
• е започнала индивидуалната аранжировка;
• или е извършена друга необратима персонализация;

анулирането може да не бъде възможно.

Това според мен е и много по-честно към клиента, и ви защитава икономически.

10. Как се заявява връщане или рекламация?

Пишете ни на:

E-mail: info@podarakzateb.bg
Телефон: [ТЕЛЕФОН]

Посочете:

• номер на поръчката;
• име;
• какъв е проблемът;
• снимки, когато са приложими.

Ще разгледаме случая и ще Ви информираме за следващите стъпки.

11. Възстановяване на суми

Когато се дължи възстановяване на сума, тя се възстановява съобразно приложимите законови правила.

При валидно упражнено право на отказ търговецът следва да възстанови дължимите плащания в законоустановения срок; КЗП посочва срок до 14 дни от уведомяването за отказ и по принцип възстановяване чрез използвания платежен метод.

При плащане с карта сумата по правило ще бъде възстановена чрез платежния оператор към съответния платежен инструмент, когато това е технически и законово приложимо.

При банково плащане може да бъде поискана необходимата банкова информация за възстановяването.

12. Разходи за връщане

При стандартно упражняване на право на отказ разходите за връщане могат да бъдат за сметка на Клиента, когато това е надлежно съобщено предварително и законът допуска това.

Когато връщането е вследствие на наша грешка, дефект или неправилно изпълнена поръчка, няма да прехвърляме неоправдани разходи върху Клиента.